Eric Martin :Aujourd’hui au Maroc, nous constatons toujours une forte demande sur l’offre d’Outsourcing. Après la période de start-up de ces dernières années, cette activité se professionnalise et on assiste à une augmentation significative du nombre de positions dans les centres les plus structurés. D’autre part, on note une évolution sensible vers l’accueil client internalisé. De plus en plus utilisé ou envisagé dans les secteurs tertiaires de la banque et de l’assurance, mais aussi dans les administrations et les régies, l’outil centre d’appels devient l’outil essentiel d’amélioration de la relation client. Cette évolution, qui consiste vers une segmentation des deux marchés, permet la mise en place de solutions distinctes. L’une traitant l’accueil et le traitement d’appels entrants et l’autre tournée vers une automatisation et prédiction des campagnes d’appels sortants. Alors que la marché de l’outsourcing rentre dans une phase de maturité et de professionnalisation, celui de l’accueil apparaît aujourd’hui comme un marché en développement pour les années à venir. A noter que l’ouverture du marché de la téléphonie fixe au Maroc, au travers des offres Meditel et Maroc Connect, devrait permettre également d’insuffler un dynamisme au secteur.

Claire Martin: Vous venez d’organiser deux conférences sur le thème du Tourisme à Marrakech et Casablanca avec votre partenaire Aastra Matra Telecom, après vos rencontres avec les DSI que retenez-vous de l’évolution des besoins dans ce secteur ?

Eric Martin: En effet, la première conférence s’est déroulée le 7 Décembre à l’hôtel Palmeraie Golf Palace de Marrakech et la seconde le 8 Décembre à l’hôtel Suisse de Casablanca, deux clients Amec Spie équipés aujourd’hui de solution Aastra Matra. Le marché de l’hôtellerie est en plein essor au Maroc. Partout des projets naissent chaque jour, particulièrement sur les sites touristiques « historiques » de Marrakech et Agadir mais aussi autour des nouveaux grands projets du Plan Azur 2010. On remarque également un important développement à Casablanca sur une cible « Affaires ». Ces deux conférences nous ont permis d’identifier une forte problématique de nomadisme. Le DECT n’ayant été autorisé que depuis peu de temps au Maroc, les hôteliers veulent aujourd’hui offrir la mobilité voix et data pour leur client mais souhaitent également son déploiement pour leurs équipes technique et commerciale. Compte tenu de la concurrence sur ce secteur, chaque entreprise recherche également une amélioration de l’accueil client. Sur ce sujet, également, les offres Aastra Matra ont répondu pleinement aux interrogations des participants grâce aux solutions de centre de contacts, serveur vocal interactif et applications CTI.

Claire Martin: Nous avons pu observer à Marrakech, qu’Amec Spie Elecam se spécialise dans le palmier intelligent, pouvez vous m’en dire plus ?

Plus qu’un discours ou qu’une mode, le développement durable est aujourd’hui la base de notre culture d’entreprise. Amec Spie est présent au Maroc depuis un siècle en accompagnant au quotidien le développement des structures économiques. Fort de cette volonté, nous travaillons chaque jour pour préserver l’environnement. Ainsi, avec notre client Maroc Telecom, nous avons développé et mise en œuvre des solutions de pylônes environnementaux pour nos activités de déploiement GSM. Cette gamme de pylône est composé aujourd’hui de palmiers et de pins de toutes hauteurs. Avec leurs shelters encastrés, ces équipements nous permettent d’assurer une couverture du reseau de téléphonie mobile tout en préservant les qualités touristiques des sites. Nous travaillons également aujourd’hui sur la qualification de produits environnementaux pour les équipements de toiture/terrasse.

Claire Martin